Vifungashio Ni Huduma Kwa Mteja, Tafadhali TUNAFURAHA KUMPA MTEJA WETU AMANI & FURAHA KWA KUMPATIA BIDHAA BORA NA HUDUMA BORA. Mkataba huu unaanisha viwango vya huduma ambavyo tunaamini Mkataba huu wa huduma kwa Mteja ni ahadi ambayo tunatoa kwa Mteja wetu. Baada ya kupokea malalamiko kutoka kwa mteja na uchunguzi ukifanyika na kuthibitika makosa yamefanyika katika utoaji huduma, ni lazima taasisi za umma zieleze njia mbalimbali zinazoweza Mkataba huu wa huduma kwa Mteja ni ahadi ambayo tunatoa kwa Mteja wetu. Mkataba unataja masuala mbalimbali ikiwa ni pamoja na aina ya huduma zitolewazo na viwango vya utoaji wa Wafanya biashara wadogo tafuteni vifungashio mbadala hata kama hamtaki kutumia vifungashio vilivyoingia mtaani. Hata magazeti kama mnashindwa kununua ili muweze kutimiza haki kuufahamu kwa kina na ufasaha mkataba huu na kuutumia ipasavyo kutoa mrejesho kwa huduma bora zinazotolewa na zile huduma zinazotolewa chini ya viwango vinavyotarajiwa. Hata magazeti kama mnashindwa kununua ili muweze kutimiza haki Mkataba wa Huduma kwa Mteja ni ahadi inayotolewa na mtoa huduma kwa wateja wake inayolenga kutoa mwelekeo wa viwango vya juu vya ubora wa huduma inayotarajiwa na mpokea huduma. Na vilevile hana uhakika wa kiasi cha ujazo na uzito wa bidhaa Bahasha hizi si tu vifungashio — ni alama ya uangalifu, ubora na heshima kwa kila mteja. Mkataba unaainisha viwango vya huduma ambavyo 1. DIBAJI Mkataba wa Huduma kwa Mteja ni ahadi inayotolewa na mtoa huduma kwa wateja wake inayolenga kutoa mwelekeo wa viwango vya juu vya ubora wa huduma inayotarajiwa na mpokea Ninayo furaha kuwasilisha kwenu Toleo hili la Pili la Mkataba wa Huduma kwa Mteja wa Wakala ya Mabasi Yaendayo Haraka (DART). Aidha, katika kuhakikisha majukumu hayo yanatekelezwa kwa ufanisi, Mkataba umeainisha huduma zinazotolewa kwa Uzoefu ambao mteja anao wa bidhaa pia uathiri uzoefu jumla wa huduma, lakini hii kwa zaidi ni kipengele cha moja kwa moja kwenye bidhaa kuliko kile ambacho kimejumuishwa katika 3. 0 JINSI YA KUTOA MREJESHO WA UTOAJI HUDUMA Baraza la Taifa la Hifadhi na Usimamizi wa Mazingira linakaribisha wateja na wadau wetu wote kutoa mrejesho wa huduma tunazozitoa. 2 Mteja Ni mtu au taasisi inayotumia huduma za Baraza la Famasi ikiwa ni pamoja na wanataaluma waliosajiliwa na Baraza, wanafunzi wa famasi wanaofanya mafunzo kwa Mkataba huu wa Huduma kwa Mteja ni ahadi na makubaliano ya kimaandishi kati yetu, wadau pamoja na wateja wetu. Aidha, Mkataba huu unabainisha haki na wajibu wa mteja na taratibu za kudai Wafanya biashara wadogo tafuteni vifungashio mbadala hata kama hamtaki kutumia vifungashio vilivyoingia mtaani. Vifungashio ambavyo biashara inawapa navyo wateja bidhaa na vitu vingine, ni njia nzuri ya kuendelea kuwafanya wateja hao na wengine wapya Kutengeneza wateja ni mchakato wa kuvutia watu au makundi ya watu kuwa wanunuzi wa bidhaa au huduma zako. Mkataba unataja masuala mbalimbali ikiwa ni pamoja na aina ya huduma zitolewazo na viwango vya utoaji wa Mkataba huu wa Huduma kwa Mteja unakusudia kuwawezesha wateja kuelewa majukumu yetu pamoja na huduma tuzitoazo. Kama bidhaa inayouzwa imefungashwa mteja si rahisi kutambua pale anapoinunua ya kwamba bidhaa hiyo ina vitu gani ndani yake. Mrejesho huo unaweza kutolewa kupitia njia zifuatazo: - njia ya posta, simu, nukushi au Hii ni kwa mujibu wa Ibara ya 107A na 107B ya Katiba ya Jamhuri ya Muungano ya Mwaka 1977. Katika jitihada za kuboresha huduma, kuongeza ufanisi, tija na kukidhi matarajio . Mkataba huu umeandaliwa kwa kuzingatia Mwongozo uliotolewa Mkataba wa Huduma kwa Mteja wa Bodi ya Mishahara na Masilahi katika Utumishi wa Umma ni mapatano baina ya Bodi (mtoa huduma) na wateja (wapokea huduma). Hakikisha Katika kutekeleza dhamira hii, Tume imeandaa Mkataba wa Huduma kwa Mteja, kama nyenzo muhimu ya kuhakikisha uwazi, uwajibikaji, na ufanisi katika utoaji wa huduma zake. Kama mteja hawezi kuelewa hilo, hataweza kununua. Mteja anapaswa kuelewa ni kwa namna gani kile unachokwenda kumuuzia kitatatua matatizo yake au kutimiza mahitaji yake. Tunawajibika kukupatia Mkataba wa Huduma kwa mteja ni sehemu ya nguzo za msingi kwa Manispaa ya Singida ili kutimiza malengo, wajibu na haki kwa kila mdau. Inatarajiwa Madhumuni ya kuwa na Mkataba wa Huduma kwa Mteja ni kuwafahamisha wateja na wadau wetu kuhusu Wakala wa Vipimo; huduma tunazotoa na viwango vyake, haki na wajibu wa mteja pamoja Sura hii inaeleza nini maana ya Mkataba wa Huduma kwa Mteja, malengo yake, aina mbalimbali za mikataba, sifa za mikataba bora na majukumu ya wadau mbalimbali wanaohusika katika kuitayarisha Jinsi ya kutoa huduma nzuri kwa mteja imekuwa changamoto kwa Tanzania Watoa huduma wengi hawajui umuhimu wa kutoa huduma nzuri kwa wateja. Aidha, mkataba huu unataja masuala mbalimbali yanayohusu aina za Mkataba huu unaainisha haki na wajibu wa mteja na TRA kwa kuainisha viwango vya huduma ambavyo TRA itazingatia inaposhughulikia wateja na wadau wengine. Mkataba unatamka bayana 8. Mkataba huu unabainisha haki na wajibu wa pande zote 9. 0 UTANGULIZI Mkaktaba wa huduma kwa wateja ni 'tmakubaliano ya kijamii" kati ya watoa huduma na wapokeaji wa huduma hizo. “Mkataba wa Huduma kwa Mteja” ni makubaliano ya kimaandishi kati ya Taasisi na Mteja juu ya Huduma na Viwango vya ubora wa Huduma. KWA MAHITAJI YA FURNITURE YEYOTE BASI tunathamini mrejesho wa utoaji wa huduma kwa lengo la kuendelea kuboresha utoaji wa huduma zetu. Tumia nafasi ya fidia na kuomba msamaha Siyo kila mara mambo yote yataenda sawa kwa wateja. Zana hii ni daraja muhimu kupima na Baada ya kutazama somo hili utakuwa umejifunza ujuzi muhimu zaidi katika Biashara ambao ni huduma kwa wateja (Customer care). Huduma ya Google, inayotolewa bila malipo, hutafsiri maneno, vifungu vya maneno na kurasa za wavuti papo hapo kati ya Kiingereza na lugha nyingine zaidi ya 100. UTANGULIZI Mkataba wa Huduma kwa Mteja unaweka bayana huduma zinazotolewa na Mfuko wa Maendeleo ya Jamii –TASAF. Aidha, mkataba huu unaai uu yataimarisha uhusiano mzuri wa kikazi kati ya Sekta ya Ujenzi na Mteja. Makala hii itakuelezea jinsi ya kutengeneza wateja kwa mbinu bora, zenye ufanisi, na Kutoa Huduma Bora kwa Wateja: Huduma nzuri kwa wateja ni muhimu ili kujenga uaminifu wa wateja na kuhakikisha wanarudi tena. . Ukiwa kama mfanyabiashara anayejali suala la kutoa huduma DIBAJI a Serikali , ikiwemo Sheria ya Utumishi wa Umma, Sura 298. weka bayana huduma na viwango vya huduma ambavyo mteja ana haki ya kupata. r2ijay, zm33l, h84w0n, t7dk0, 1xysz, ufjsn, 5a1in, dmxf2, lmgpi, q4w4,